„Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, danach entsteht Wachstum durch den Service.“ Zum Aufbau eines Servicecenters wurde PLUCH Interim Management von einem Technologieunternehmen für einen speziellen Nischenmarkt beauftragt. Nach einer kurzen Phase der Analyse wurde gemeinschaftlich mit dem Management die Entscheidung zur Restrukturierung getroffen.
Parallel dazu fand zum Aufbau eines Service-Ablaufs die Integration der angrenzenden Abteilungen: Vertrieb - Engineering - Auftragsabwicklung - Produktion - Lagerverwaltung - Einkauf in den Veränderungsprozess statt. Ein neues Service- Team wurde aus vorhandenen Mitarbeitern benannt und durch gezielte inhouse Schulungen und betreute Serviceeinsätze trainiert, um einen schnellen, aber auch gesicherten Aufbau der Serviceaktivitäten zu gewährleisten.
Zusätzlich wurde ein Front-Office als Erstkontakt für Kunden und die Auftragskoordination installiert, ein Konzept für den Produktmix und das Ersatzteilmanagement erstellt, sowie standardisierte Dokumente für das Reporting aufgebaut. Nach der Anlauf- und Anlernphase konnten nun gezielt die Kundensegmente durch Vertrieb und Service gemeinsam bearbeitet werden. Zur Steigerung der Auslastung und Nutzung von Synergien wurden Schritt für Schritt interne Dienstleistungen zusätzlich an das neue Servicecenter vergeben.
Eine ständige Entwicklung zur eigenständigen Business-Unit mit Fokus auf Ressourcensicherheit, eine intensive Kundenbetreuung und kontinuierliche Anpassung von Leistungspaketen rundeten die Interim Management-Tätigkeit ab. Alle Veränderungen wurden flankiert durch ein Vertriebs- und Service-Controlling um die Wachstums- und Ertragsziele auch messbar zu machen.
